Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollständig zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückzugeben, falls sie doch einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen sollten.

 

1. Rückgabebedingungen – Einfach und klar

Damit wir eine reibungslose Rückgabe gewährleisten können, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

Zustand des Produkts:

Das Produkt sollte in einem sorgfältigen Zustand zurückgegeben werden, ohne Gebrauchsspuren wie Flecken, Kratzer oder andere Abnutzungsmerkmale.

Zubehör und Etiketten:

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Originaletiketten, Zubehörteile und Dokumente vollständig beigelegt sind.

Verpackung:

Die Originalverpackung ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

 

2. Unsere flexible Rückgabefrist

Sie haben volle 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu initiieren. Uns ist bewusst, dass manchmal einfach etwas nicht passt – und genau dafür sind wir da.

 

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@tharah.ch sobald Sie feststellen, dass ein Artikel zurückgegeben werden soll.

2. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und teilen Sie uns kurz mit, warum Sie das Produkt zurücksenden möchten.

3. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie anschliessend Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess führen.

 

4. Rücksendekosten – Transparent und fair 

Kostenübernahme:

Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Wir wissen, dass Rücksendungen manchmal nötig sind, und bemühen uns, die Abwicklung so einfach wie möglich zu gestalten.

Umtausch (z. B. andere Grösse):

Wenn Sie ein Produkt in einer anderen Grösse wünschen, freuen wir uns, das für Sie zu arrangieren. Die Kosten für den erneuten Versand des neuen Produkts übernehmen wir jedoch nicht. Auch diese Versandkosten sind von Ihnen zu tragen.

 

5. Was passiert nach der Rücksendung?

Gutschein: Nach Wunsch des Käufers ist eine Gutschrift möglich des eingekauften Warenwertes.

Umtausch:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen auf Wunsch ein Produkt in der neuen Grösse zu.

Keine Rückerstattung:

Eine direkte Rückerstattung des Kaufbetrags ist ausgeschlossen.

 

6. Unsere Ausnahmen

Einige Produkte fallen nicht unter unser Widerrufsrecht:

Ausverkaufsartikel:

Für Artikel im Sale oder Ausverkauf bieten wir keine Rückgabe an. Gerne stellen wir Ihnen jedoch einen Gutschein aus.

 

Nicht vollständige Rückgaben:

Produkte, die Gebrauchsspuren, fehlende Teile oder entfernte Etiketten aufweisen, können wir leider nicht akzeptieren.

 

7. Defekte oder beschädigte Produkte

Wir stehen zu unserer Qualität. Sollte Ihr Produkt bei der Lieferung beschädigt sein oder einen Produktionsfehler aufweisen:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter support@tharah.ch.

• Senden Sie uns ein Foto des beschädigten Produkts sowie Ihre Bestellnummer.

• Nach Prüfung bieten wir Ihnen entweder eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.

 

8. Schnelle Bearbeitung für Ihre Zufriedenheit

Sobald Ihr Produkt in unserem Schweizer Lager angekommen ist, prüfen wir es gründlich. Innerhalb von 5 Werktagen informieren wir Sie per E-Mail über die weitere Abwicklung.

 

 

 

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser Tracking-Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen.

Tracking-Link: Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie vom Versanddienstleister einen Tracking-Link zur Echtzeitverfolgung Ihrer Lieferung.

 

7. Lieferbedingungen

• Korrekte Lieferadresse: Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Adresse. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die angegebenen Adressdaten vollständig und korrekt sind.

• Unzustellbare Pakete: Sollte eine Lieferung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden können, übernehmen wir keine Verantwortung für den Verlust oder die Verzögerung der Lieferung.

In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die entstandenen zusätzlichen Versandkosten sowie die Kosten für eine erneute Zustellung in Rechnung zu stellen.

 

8. Zollgebühren und Einfuhrabgaben

In seltenen Fällen können bei der Zustellung Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese zusätzlichen Kosten werden von den Zollbehörden erhoben und sind nicht im Kaufpreis enthalten.

• Verantwortung des Kunden: Alle anfallenden Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben sind vom Kunden zu tragen.

Diese Gebühren fallen nur in seltenen Fällen an und können von uns nicht beeinflusst werden, da sie von den zuständigen Behörden festgelegt werden.

Wir empfehlen Ihnen, sich bei den zuständigen Zollbehörden über mögliche Gebühren oder Abgaben zu informieren, um Überraschungen zu vermeiden.

 

9. Kontakt bei Versandproblemen

Sollten während des Versands Probleme auftreten oder Fragen zu Ihrer Bestellung bestehen, können Sie unser Kundenserviceteam kontaktieren:

• E-Mail: support@tharah.ch

• Verfügbarkeit: Montag bis Sonntag

Wir bemühen uns, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.